تصور کنید پرینترتان که تا دیروز بدون مشکل کار می‌کرد، امروز ناگهان پیام خطا می‌دهد و دیگر حتی تونر اصلی HP را هم شناسایی نمی‌کند! این دقیقاً اتفاقی است که برای هزاران کاربر پرینترهای HP در سراسر جهان رخ داده است. در اوایل مارس ۲۰۲۵، شرکت HP یک به‌روزرسانی میان‌افزاری جدید منتشر کرد که نه‌تنها تونرهای متفرقه، بلکه حتی تونرهای اصلی HP را هم غیرفعال کرد!
بسیاری از کاربران ناگهان با خطای “Error Code 11” و پرینتری که دیگر کار نمی‌کند مواجه شدند. این اقدام، سوالات زیادی را درباره‌ی سیاست‌های HP و تأثیرات آن بر مشتریان ایجاد کرده است. در این مقاله، بررسی می‌کنیم که این مشکل دقیقاً چیست، چرا اتفاق افتاده و چه راهکارهایی برای حل آن وجود دارد.
اگر شما هم از پرینترهای HP استفاده می‌کنید، حتماً این مقاله را تا انتها بخوانید!
مشکلات گزارش شده توسط کاربران؛ پرینترهای HP از کار افتادند!
داستان از اینجا شروع شد که اچ پی یک بروزرسانی جدید برای درایور پرینترها ارائه کرد. به‌روزرسانی Firmware مورد بحث، نسخه 20250209 است که HP در تاریخ ۴ مارس برای مدل‌های LaserJet MFP M232-M237 منتشر کرده است.
بر اساس اعلام HP، این به‌روزرسانی شامل موارد زیر است:
- به‌روزرسانی‌های امنیتی
- اصلاحات مرتبط با الزامات قانونی
- بهبودهای کلی و رفع اشکالات نرم‌افزاری
- برطرف کردن مشکلات مربوط به IPP Everywhere
پس از نصب این به‌روزرسانی، کاربران با پیام خطای “Error Code 11” مواجه شدند که مانع از چاپ می‌شد. اما نکته عجیب این بود که حتی کارتریج‌های تونر اورجینال HP نیز توسط پرینترها شناسایی نمی‌شدند.
یکی از کاربران در یک انجمن تخصصی پرینترها نوشت:
“من این پرینتر را دو ماه پیش خریدم و همیشه از تونر اصلی HP استفاده کرده‌ام. اما بعد از نصب به‌روزرسانی جدید، پرینتر دیگر کار نمی‌کند! پیغام می‌دهد که تونر قابل شناسایی نیست. این غیرقابل قبول است!”
کاربر دیگری در Reddit گزارش داد:
“من چند دستگاه HP در دفتر کارم دارم. دیشب یکی از آن‌ها را آپدیت کردم و حالا دیگر چاپ نمی‌کند! حتی با جایگزین کردن کارتریج جدید هم مشکل حل نشد.”
طبق گزارش کاربران در پلتفرم‌هایی مثل Reddit، انجمن‌های HP و توییتر، این مشکل به‌طور گسترده در حال رخ دادن است و هزاران کاربر از این اتفاق آسیب دیده‌اند. در برخی موارد، کاربران حتی نمی‌توانند به نسخه قبلی بازگردند (دانگرید کنند) و عملاً پرینترشان غیرفعال شده است.
واکنش HP به مشکل؛ آیا راه‌حلی ارائه شده است؟
پس از افزایش گزارش‌های کاربران درباره این مشکل، HP سرانجام واکنش نشان داد. این شرکت در بیانیه‌ای اعلام کرد که از این مشکل مطلع است و تیم فنی آن‌ها در حال بررسی موضوع هستند.
سخنگوی HP در گفتگو با The Register گفت:
“ما از مشکل میان‌افزاری که تعداد محدودی از دستگاه‌های سری HP LaserJet 200 را تحت تأثیر قرار داده، آگاه هستیم و تیم ما به‌صورت فعال در حال کار بر روی یک راه‌حل است.”
در وب‌سایت رسمی HP نیز آمده است:
“ما به مشتریان توصیه می‌کنیم که در صورت مواجهه با این مشکل، با پشتیبانی HP تماس بگیرند. ما در تلاشیم تا به‌روزرسانی جدیدی منتشر کنیم که این مشکل را حل کند.”
اما مسئله اینجاست که HP هیچ‌گونه جدول زمانی برای ارائه این راه‌حل منتشر نکرده است. بسیاری از کاربران نگران هستند که این مشکل، مانند دفعات قبلی، ممکن است هفته‌ها یا حتی ماه‌ها طول بکشد تا برطرف شود.
واکنش رسانه‌ها و کارشناسان به این مشکل
بسیاری از کارشناسان فناوری این اقدام HP را مورد انتقاد جدی قرار داده‌اند و برخی رسانه‌ها نیز سیاست‌های HP در محدود کردن تونرهای متفرقه و حتی تونرهای اصلی خود را زیر سوال برده‌اند.
وب‌سایت Ars Technica این حرکت را “غیرقابل‌قبول” دانست و نوشت:
“اینکه HP بدون اطلاع قبلی و بدون ارائه راه‌حلی فوری، پرینترهای مشتریان خود را عملاً غیرفعال کرده است، نشان‌دهنده یک سیاست نادرست است.”
کارشناسان در TechRadar معتقدند:
“این به‌روزرسانی، نه‌تنها به کاربران کمک نکرده، بلکه باعث شده بسیاری از آن‌ها به فکر خرید پرینترهای دیگر برندها بیفتند.”
سابقه مشکلات مشابه در به‌روزرسانی‌های HP
این اولین باری نیست که به‌روزرسانی‌های میان‌افزاری HP مشکلاتی ایجاد می‌کنند. در سال‌های گذشته، HP به‌روزرسانی‌هایی منتشر کرده است که استفاده از کارتریج‌های جوهر غیر اصلی را مسدود می‌کرد. هدف از این امر، حفاظت از کیفیت چاپ و درآمد این شرکت است. اما این اقدامات تأثیر منفی بر رضایت مشتریان داشته است و منجر به از دست دادن اعتماد آن‌ها گردیده که در مواردی منجر به شکایت‌های حقوقی علیه HP شده است.
توصیه برای کاربران HP؛ چگونه از این مشکل عبور کنیم؟
اگر پس از نصب به‌روزرسانی پرینتر شما دیگر تونر را شناسایی نمی‌کند، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
✅ تماس با پشتیبانی HP
بهترین اقدام در حال حاضر تماس با تیم پشتیبانی HP است. می‌توانید مشکل خود را در وب‌سایت رسمی HP ثبت کنید یا با نمایندگی رسمی تماس بگیرید تا از وضعیت احتمالی یک به‌روزرسانی اصلاحی مطلع شوید.
✅ عدم نصب به‌روزرسانی‌های جدید تا رفع مشکل
اگر هنوز این به‌روزرسانی را نصب نکرده‌اید، بهتر است تا زمان ارائه یک نسخه پایدار، از آپدیت خودداری کنید. HP معمولاً پس از چنین مشکلاتی، به‌روزرسانی اصلاحی منتشر می‌کند.
✅ بررسی امکان بازگشت به نسخه قبلی میان‌افزار (Firmware Downgrade)
برخی کاربران گزارش داده‌اند که توانسته‌اند میان‌افزار پرینتر خود را به نسخه قبلی دانگرید کنند. این گزینه برای همه مدل‌ها در دسترس نیست، اما می‌توان در وب‌سایت رسمی HP یا انجمن‌های کاربری بررسی کرد که آیا چنین امکانی وجود دارد یا خیر.
✅ بررسی و تبادل تجربه در انجمن‌های کاربری
انجمن‌های تخصصی مانند Reddit، فروم‌های HP و سایت‌های فناوری مکان‌هایی هستند که کاربران ممکن است راه‌حل‌های موقتی و تجربه‌های خود را درباره این مشکل به اشتراک گذاشته باشند.
✅ استفاده از تونرهای تست‌شده توسط کاربران دیگر
در برخی موارد، مدل‌های خاصی از کارتریج‌های تونر (حتی از برند HP) هنوز با پرینترهای تحت تأثیر این آپدیت کار می‌کنند. بررسی تجربیات دیگر کاربران ممکن است راهکاری برای استفاده موقتی از پرینتر باشد.
✅ بررسی گزینه‌های جایگزین (در صورت ادامه مشکلات)
اگر این مشکل برای مدت طولانی حل نشود، ممکن است بخواهید مدل‌های پرینتری را بررسی کنید که محدودیت‌های کمتری در استفاده از کارتریج‌ها دارند، از جمله پرینترهای استوک HP که تحت این محدودیت‌ها قرار نمی‌گیرند.