ثبت هر سفارش و یا تراکنش مالی با فروشگاه به کپی به معنی پذیرش قوانین و شرایط ذیل می باشد و خریدار ملزم به مطالعه و رعایت قوانین مندرج در این صفحه می باشد.
اطلاعات خریدار
خریدار می بایست در هنگام سفارش محصول آدرس کامل پستی، کد پستی و مشخصات خود را با کیبورد فارسی به دقت و کامل وارد کند. ايميل و شماره تماس خریدار باید معتبر باشد تا در صورت نیاز بتوان با وی تماس گرفت. ضمنا در صورتي كه اطلاعات مندرج در حساب كاربري خریدار صحيح نباشد، هرگونه تاخير، اشتباه یا برگشت خوردن مرسوله و ضرر مالی به وجود آمده در ارسال سفارش متوجه وی مي‌باشد.
قیمت‌ها و موجودی کالاها
کلیه قیمت‌ها و تعداد موجودی کالاهای مندرج در سایت به‌روز و صحیح می باشد؛ اما برای سفارش عمده یک کالا می‌بایست قبل از سفارش حتما با بخش فروش هماهنگ نمایید. همچنین درصورت تغییر قیمت‌ها، سفارشاتی که قبل از تغییر قیمت ثبت شده‌اند، مشمول قیمت‌های جدید نخواهند شد مگر اینکه قیمت مندرج در سایت به دلیل خطای انسانی اشتباه درج شده باشد.
نحوه ثبت و تحویل سفارش
برای ارسال دقیق و به موقع سفارشات، خریداران با مراجعه به فروشگاه در صفحه “فروشگاه” سفارش خود را ثبت نمایند. همچنین امکان خرید حضوری برای شما خریدارن عزیز در این مجموعه وجود دارد. جهت دریافت حضوری بسته در فروشگاه نیز ارائه‌ی کارت شناسایی صاحب فاکتور الزامی می‌باشد. در نظر گرفتن این نکته لازم است که در صورت ثبت سفارش در فروشگاه، تمامی هزینه‌های احتمالی مانند پیک به عهده مشتری می‌باشد. حداکثر مدت زمان نگهداری بسته در فروشگاه به کپی، 7 روز کاری می‌باشد که در صورت تجاوز از زمان مقرر، بسته به واحد انبار بازگشت داده خواهد شد.
ارسال سفارش
در شرایط عادی،آماده سازی و ارسال قطعات 1 روز کاری و کالاها حداقل 2 روز کاری بعد از ثبت سفارش پس از پرداخت وجه توسط خریدار انجام می‌گردد. لازم به ذکر است که زمان تحویل مرسوله به مشتری، بستگی به روش ارسال کالا دارد و خارج از مسئولیت به کپی می‌باشد. سفارشات توسط باربری ارسال مي‌شوند و هزینه ارسال و بسته‌بندی سفارش، به عهده مشتری می‌باشد. همچنین در صورت درخواست خریدار، این امکان وجود دارد تا کالا با روشی غیر از روش‌های مندرج در سایت ارسال گردد که در این صورت، مشتری می‌بایست پیش از ثبت سفارش با بخش فروش هماهنگی لازم را به عمل آورد. بدیهی است تمامی هزینه‌ها، مسئولیت و آسیب‌های احتمالی روش درخواستی مشتری به عهده خود او می‌باشد.
هزینه‌های ارسال
تمامی هزینه‌های حمل به عهده مشتری می‌باشد. هزینه ارسال به سراسر کشور توسط باربری قبل از ارسال با مشتری هماهنگ می‌شود. لازم به ذکر است که ارسال توسط باربری، بدون محدودیت وزن بوده و نسبت به سایر روش‌ها دارای هزینه ارسال کمتری می‌باشد.
روش‌هاي پرداخت
روش پرداخت سفارش در سایت به کپی، از طریق درگاه امن زرین‌پال می‌باشد. لازم به ذکر است که در صورت هماهنگی خریدار با پشتیبانی سایت، پرداخت از طریق سایر روش‌ها مانند واریز بانکی یا کارت به کارت نیز امکان پذیر می‌باشد.
پيگيري سفارشات
پس از ثبت سفارش در حالت پیش‌فرض، وضعیت سفارش‌ها “در حال انجام” می‌باشد که پس از بسته بندی و ارسال بسته وضعیت آن به “تکمیل شده” تغییر می‌یابد و در ذیل آن کد رهگیری مرسوله نیز قید می‌شود و مشتری می‌تواند با مراجعه به سایت اداره پست و یا تماس با شرکت باربری مربوطه وضعیت بسته خود را پیگیری نماید. همچنین اکثر اوقات در صورت عدم اشکال در سیستم‌های اطلاع‌رسانی پس ارسال بسته‌ها یک ایمیل یا پیامک حاوی کد رهگیری و آخرین وضعیت بسته، به مشتری ارسال می‌گردد. در صورت عدم توانایی در پیگیری سفارشات، می‌توانید از طریق پشتیبانی سایت اقدام به پیگیری نمایید.
مرجوع نمودن کالا
پس از دریافت بسته، مشتری 48 ساعت (با توجه به تعداد اقلام یک سفارش در صورت هماهنگی با بخش فروش و دریافت تاییدیه این زمان قابل افزایش می باشد) فرصت دارد تا نسبت به تست و آزمایش محصولات دریافتی اقدام نموده و در صورت وجود هرگونه اشکال، با تکمیل فرم استرداد بخش فروش را مطلع نماید. بدیهی است که کالاهایی که به علت اشتباه خریدار از قبیل تغذیه با ولتاژ و یا جریان نامتناسب، عدم نصب صحیح و مشکلاتی از این دست دچار اشکال گردند، به هیچ عنوان قابل مرجوع کردن نمی‌باشند. همچنین هزینه‌های حمل و نقل برای مرجوع نمودن کالا به فروشگاه به عهده مشتری می‌باشد. بازگشت کالا به فروشگاه به کپی باید تنها از طریق باربری انجام شود.
در مورد کالاهای خاص و گران قیمت، برای صرفه‌جویی در زمان و پیشگیری از مشکلات احتمالی، خریدار می‌تواند قبل از ارسال سفارش با هماهنگی قبلی (تماس تلفنی با واحد فروش) ضمن پرداخت هزینه، درخواست آزمایش فنی کالا قبل از ارسال را نماید. لازم به ذکر است که ثبت درخواست تست در توضیحات محصول توسط خریدار بدون برقراری تماس تلفنی معتبر نمی‌باشد.
همچنین در صورتی که کالای برگشتی سالم باشد و بخش کارشناسی سلامت آن را تایید نماید، متناسب با زمان و مبلغ کالا، هزینه کارشناسی دریافت گردیده و هزینه برگشت کالا نیز به عهده‌ی خود مشتری می‌باشد. هزینه کارشناسی کالا 5 درصد از قیمت کالا می‌باشد.
در صورتی که مشتری پس از از دریافت کالا و علیرغم سلامت محصول، تمایل به مرجوع نمودن کالا داشته باشد، 20 درصد از مبلغ دریافت شده، بابت هزینه‌های بسته‌بندی، انبارداری و سایر هزینه‌های تحمیل شده به فروشگاه به کپی بابت آماده‌سازی و ارسال کالا، از مبلغ دریافتی کسر شده و مابقی مبلغ به وی عودت داده خواهد شد.
قابل ذکر است فرآیند برگشت وجه سفارش به خریدار طی یک زمان مشخص شده (1 الی 30 روز کاری درصورت ارائه اطلاعات حساب توسط خریدار و ثبت درخواست بخش فروش مبنی بر درخواست خریدار) توسط بخش مالی صورت می‌گیرد و اطلاعات پرداخت هر سفارش در تاریخچه سفارش مد نظر درج می‌گردد. همچنین جهت بازگشت وجه، توجه به نکات زیر ضروری است.
- بازگشت وجه فقط به نام شخص حقیقی صاحب حساب کاربری فروشگاه انجام می‌گردد.
- در صورتی که حساب کاربری ثبت شده در فروشگاه متعلق به شخص حقوقی باشد، می‌بایست شماره حساب اعلام شده متعلق به همان حساب حقوقی باشد.
گارانتي و خدمات پس از فروش محصولات
کالاهای استوک ارائه شده در فروشگاه در حالت عادی شامل دو ماه گارانتی و سه سال خدمات پس از فروش می‌باشند و امكان عودت کالا وجود ندارد؛ مگر اینکه در توضیحات مندرج در فروشگاه در خصوص یک محصول، زمان و نحوه گارانتی به شکل دیگری مشخص شده باشد. هزینه‌های حمل و نقل جهت ارسال کالای تحت گارانتی به عهده مشتری می‌باشد و مشتری می بایست زمان لازم برای انجام مراحل تعویض و یا تعمیر را بپذیرد. همچنین مسئوليتي از بابت آموزش، چگونگي كار با قطعه و … به عهده فروشگاه به کپی نمي‌باشد؛ با این حال همیشه سعی نموده‌ایم تا در حد امکان نسبت به جمع‌آوری و در دسترس قرار دادن مطالب فنی، نحوه استفاده از دستگاه‌های موجود در فروشگاه اقدام نماییم. به علاوه، این امکان برای مشتریان وجود دارد تا از طریق تلفن یا تیکت فروشگاه، سوالات خود را مطرح نموده و در صورت امکان اشکالات فنی خود را در خصوص یک محصول حل نمایند.
ماليات
در حال حاضر، خريد نقدي خرید نقدی از فروشگاه به کپی شامل مالیات نمی‌باشد. در صورت خرید اینترنتی، مالیات بر ارزش افزوده به قیمت اصلی کالا اضافه می‌گردد.
لغو سفارش
خریدار تنها تا قبل از ارسال سفارش توسط فروشگاه به کپی، امکان لغو سفارش را دارد. پس از لغو سفارش، مبلغ دریافتی توسط فروشگاه، مطابق قوانین بازگشت وجه مندرج در بخش مرجوع نمودن کالا، به مشتری بازگشت داده خواهد شد. ضمنا در صورتی که در زمان لغو سفارش، مرسوله در مرحله‌ی آماده‌سازی باشد و هزینه‌ای بابت آماده‌سازی و بسته‌بندی محصول انجام شده باشد، مبلغ کالا پس از کسر این هزینه‌ها به مشتری عودت داده خواهد شد.
آسيب ديدن سفارش در حين حمل بسته
سفارش‌های ارسالي توسط فروشگاه به کپی، تا جاي ممكن به صورت محكم و با ايمني بالا بسته‌بندي مي‌شوند. با اين حال و با توجه به ممنوعيت ارسال قطعات و لوازم شكستني در تمامي روش‌هاي ارسال، بسته‌هايي كه دچار آسيب‌ديدگي در زمان حمل شوند، شامل بيمه‌هاي اوليه شركت‌هاي حمل و نقل نمي‌شوند و پرداخت خسارت نيز متوجه فروشگاه نمی‌باشد. بر همين اساس در صورت تمايل مي‌توانيد قبل از ارسال بسته، با پرداخت مبلغ كمي مرسوله‌ی خود را بيمه تكميلي (براي آسيب‌ديدگي در زمان حمل) نمایید. براي اطلاع از اين مبلغ با فروشگاه تماس بگيريد. لازم به ذکر است که قبل از ارسال بسته حتما مي‌بايست مبلغ بيمه پرداخت شده باشد تا بيمه نامه مربوطه صادر شود. در صورت ارسال شدن بسته و عدم پرداخت حق بيمه، مسئوليتي از اين بابت متوجه فروشگاه نخواهد بود.
برگشت خوردن یا مفقود شدن سفارش
در صورتي كه بسته پس از ارسال به مبدا برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسي مي‌شود و در صورتی كه علت برگشت مرسوله، عدم حضور شخص در زمان تحويل و يا اشتباه بودن مشخصات گيرنده (نام خریدار، آدرس، تلفن و كد پستي) باشد، خريدار موظف به پرداخت كل هزينه ارسال مجدد خواهد بود و در حالتي كه مقصر فروشگاه باشد (ناخوانا بودن آدرس، درج اشتباه مشخصات و يا مشكل در بسته‌بندي)، مرسوله مجددا با هزينه فروشگاه ارسال خواهد شد. آدرس مقصد به صورت پیش فرض همان آدرس درج شده در زمان ثبت نام می‌باشد. در صورتی که خریدار در زمان سفارش ادرس دریافت تعریف کند، ملاک مقصد گیرنده، آدرس دوم می‌باشد. لذا به این نکته توجه نمایید.
قابل ذکر است در صورتی که سفارش به هر دلیلی در روش‌های حمل و نقل که به انتخاب مشتری تعیین می‌شود مفقود گردد، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود و فروشگاه هیچ مسئولیتی را نخواهد پذیرفت. لذا در انتخاب روش حمل و نقل سفارش دقت نمایید.
شرایط استفاده از کالا و خدمات فروشگاه به کپی
خریدار متعهد می‌گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از محصولات فروشگاه استفاده نماید. مسئولیت هرگونه استفاده غیر قانونی از محصولات ارائه شده در سایت متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک کالای خاص، خرید می‌بایست رأساً نسبت به دریافت مجوزهای لازم از مراجع ذی صلاح اقدام نماید.
تغییر شرایط و قوانین
حق تغییر شرایط و قوانین در هر زمان برای فروشگاه محفوظ می‌باشد، بدیهی است پس از تغییر شرایط و قوانین نسخه جدید از طریق وبسایت فروشگاه به کپی در دسترس خریداران قرار خواهد گرفت.